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汽修汽配管理系統怎么樣的才實用?


如今的汽車服務行業,基本上每家店都有配備門店管理系統,但門店管理軟件并不僅僅是針對收銀、庫存、員工管理的工具,更是能極大提高用戶體驗的神器。
  1、提醒服務
  ①項目保養提醒:店主可以通過管理軟件的保養提醒、年檢提醒等功能,及時發送短信、微信,通知客戶進行保養護理。
  ②吸引老顧客:通過管理軟件,店主可以查詢到質保期外,或是超過六個月未到店的客戶,門店可向其提供免費檢測等服務,通過群發信息來呼喚車主進店消費。
  ③特殊時間節點:店主可以通過管理系統的生日提醒、節日提醒等功能,向顧客群發信息,提供生日免費檢測服務,或是其他福利,吸引車主進店消費。


 2、預約服務
  ①響應預約:當店內繁忙時,員工可能無法及時接到預約來電。這時候,門店就可以利用管理軟件快速響應顧客的訂單預約,并及時回復電話或信息。
  ②統一信息模板:管理軟件可以統一短信、微信和郵件的模板,以相同的問候語開頭,不同需求制定不同內容。統一且正式的話術不僅表現出一家企業的專業度,還能解決手動發消息的低效率問題。
  ③提前告知需求:車主可以在線上提前填寫需求信息,將愛車的問題、位置、噪音、頻率等情況提前告知門店,減少到店診斷的時間。
  ④門店提前準備:門店可在每天結算時審核第二天預約服務信息,留意客戶的特別需求,如召回、維修及客戶類型。根據不同的需求提前做好準備,如調用配件或聯系拖車等,節省預約客戶等待的時間。


3、汽車進店
  ①登記客戶信息:對于沒有預約的車主,員工應在休息區等候,并拿著裝有管理軟件的手機或平板電腦,快速記錄汽車的基礎信息和車主的需求。
  ②維修工單副本:管理軟件可將汽車所做的維修保養項目打印成一份維修工單副本,包括預計的時間、費用和顧問的聯系方式等信息,方便服務顧問對車主說明所進行的服務內容和所需的費用。
  ③服務順序管理:管理系統可根據車主的進店時間進行排號,根據號碼順序進行有序清洗和服務。
  ④配件及時調貨:相關工作人員在對汽車進行診斷后,可以通過管理軟件查詢汽車所需配件是否有貨,如果沒貨,可以通過管理軟件及時調貨,減少顧客等待的時間。
  ⑤服務變動通知:當汽車修理過程中,有部分項目或配件需要改變,或是服務的價格有所改動,而車主不在店內,就可以通過管理系統的信息模板,迅速向車主發送消息,減少溝通時間。
  ⑥服務完成通知:車輛修理好后,如果車主并不在門店內,可以通過管理軟件對其發送短信、微信或電子郵件,提醒客戶提車。
  ⑦快捷支付方式:顧客有可能忘帶錢包,沒有現金,但基本上是離不開手機的。門店管理軟件支持微信、支付寶支付,豐富的支付方式能夠免去許多不必要的尷尬。


4、售后服務
  ①感謝信息:根據客戶在系統中留下的聯系方式,門店可通過微信、短信、電子郵件或電話向客戶致謝。
  ②滿意度調查:門店可通過管理軟件向用戶發送滿意度調查問卷,利用客戶回訪情況分析等功能,分析滿意度結果,每月召開一次改進會議。
  ③預防投訴系統:門店根據歷史客戶的投訴情況,利用客戶流失分析、客戶消費分析等軟件功能,制定預防客戶投訴的制度和政策。
  ④維修保養記錄:門店可以為每一位顧客提供一個個人賬戶,客戶可以通過用戶名和密碼,登錄門店網站,查詢維修的歷史資料,以及需要進行的維修保養項目。這種記錄就像是愛車的一本病例,能夠提高門店的維修保養效率,也能讓車主更加了解每個項目的進程。另外,門店也根據客戶車輛服務記錄向客戶建議其 他可能需要的服務。
  ⑤消費記錄跟蹤:對車主的消費記錄進行跟蹤分析,通過管理軟件的客戶流失分析和客戶消費分析,了解客戶的消費新趨勢,便于改進自身的行動方案。


 5 這么多干貨可以體現出,門店管理軟件是真真的好用,只是很多人還沒挖掘出它的魅力。那么問題來了,很多店主都說自己的管理軟件并不具備這么多功能,也沒小編說的那么神。關于這個問題,小編只能表示自己沒有神化管理軟件的作用,而是你們用的軟件趕不上時代的變化啦!


  就拿目前新興的汽修財神汽修管理系統來說吧,汽修財神汽修管理系統這款軟件完全能滿足以上的用戶體驗,其他的日常管理功能也是一個不落。
  汽修財神汽修管理系統分為汽修管理平臺和車主微信端,汽修管理平臺具有維修開單、銷售開單、結算收款、采購管理、欠款管理、退貨管理、車主評價、車輛檔案管理、統計報表、出入庫確認、庫存盤點、市場宣傳推廣、微信消息推送的功能;車主微信端具有電子結算單、維修進度通知、過程追溯、保養提醒、保險提醒、配件保質期、滿意度評價、車輛評估、增值服務的功能。以狀態跟蹤方式貫穿整個服務,讓用戶以最簡單、最有效、最直接的方式了解車輛維修的動態,是汽修廠直接與車主對話的系統,也是汽修廠與車主加近距離系統。汽修財神以為客戶提供‘信息絕對安全’為系統的使命,努力搭建一個全面、精準、快捷的汽修服務平臺,成為對汽修廠和車主最具有影響力的汽修平臺。


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